中国的消费市场，正在从模仿型排浪式向多档次、个性化、多样化发展。

这反映了中国进入中等收入阶段之后消费的次第升级，也预示着社会阶层分化已导致消费市场细化，使其对供给结构形成了多元诉求。

据国际信用卡公司提供的数据显示，高端服务业的增长是未来的趋势。这说明，随着消费的转型升级，消费市场已从生存性消费进入到发展性消费。事实上，从生存性消费向发展性消费转型，在发展型消费中从耐用消费品向服务类消费品转型，是一个必然的过程。

我们可以把这波消费归纳为四个方面：全、便、特、新，即全方位的需求、省时省力的快捷服务需要、与众不同甚至独一无二的个性化满足以及追求变化、追求时尚、能获得猎奇猎新的兴奋感。

不少企业老板，以往处在一个线性的思维方式上，遇到低增长、遇到波动想到的是减库存、减成本，熬冬天，熬一熬，希望能够熬过去。事实上，未来所有的机会都不是从历史的周期的变动中来的，是从结构性变化来的。改变线性思维模式变成结构性的思维模式，这是老板能够成功的第一点。

当前面临世界百年之大变局，从企业的角度来说，根本的变化，是要从一个线性的、一个周期性经营的环境，走向一个结构性的面的颠覆性的破坏的环境。

因此，企业要想在一个变化的未来赢得竞争，第一件事是改变线性思维方式，走向一个面的结构性的思维方式。因为未来的一切，一切的机遇都在面和结构之中产生。

当今，互联网对传统产业的影响，已经从“信息链”到“供应链”进而发展到“产业链”；以物联网、人工智能、互联工厂等为代表的新事物正在改造或重塑着传统产业的价值链。

为此，制造企业转型需要进行两种性质的调整：第一是适应性调整，生产更多适应市场的产品，但这是远远不够的。第二更为重要的是战略性调整，要从全局与长远角度出发，按照质的变革，重新定位企业发展方向，走上良性可持续发展的新征途。为此，企业应该对转型目标和价值进行深入洞察，不仅结合外部趋势和内部问题诊断，更要根据企业未来的战略定位确立转型目标，而不是“别人都在做，所以我也要做”。

我应通用医疗之邀多次讲过课，事实上，通用电气通过整合搭建制造与服务生态系统，演变为平台商。未来，制造与服务的融合，服务型制造成为新趋势。

全球500强企业中有两成跨国制造企业的服务收入超过总收入的50%，更有一些著名的制造企业通过向服务转型，实现了业务规模和效益的大幅增长。IBM从典型制造企业成功转型为“为客户提供解决方案”的信息技术服务公司，其服务收入所占的比例超过52%；GE公司来自服务的收入更是高达63.2%。

一、制造业转型中的变革之路

当今，在互联网、大数据等已经成为社会通用基础设施的背景下，制造型企业需要用互联网思维对市场、消费者、技术、企业价值链乃至整个商业生态进行重新审视，因为许多中小企业尚未具有真正意义上的核心竞争力，主要体现在5个方面：

1、核心价值观能力；

2、营销变革力；

3、战略洞察力；

4、计划控制力；

5、组织适应力。

当前，工业4.0带来的组织方式变革，不亚于技术变革带来的冲击。因为，工业4.0要求自动化系统能够思考和自主工作。

换句话说，它假定当前正在生产过程中使用的自动化系统可定制，即系统将能够执行大多数目前需要人为干预的任务。与此同时，人的因素仍然是重要的，工业4.0标志了从僵化、集中的工厂控制系统转向分散的智能系统。

另外，由于客户需求的难以预计性，制造业面临更多的不确定性，这意味着工厂和机器需要以不同于目前的方式进行组织，因为制造商必须迅速对客户的需求做出回应，这会影响自动化系统本身的设计。因此，工业4.0带来的生产组织方式的变革，需要密切关注，这丝毫不亚于技术本身变革带来的冲击。

1、建设适应先进制造业发展的、配套的基础设施体系，将成为吸引外资热点。

2、立足自身优势，改变依靠低工资战略与低成本战略促进经济增长的方式。

二、服务型制造的内涵

服务型制造是制造与服务融合发展的新型产业形态，是制造业转型升级的重要方向。

在这种形态下，制造业企业通过创新优化生产组织形式、运营管理方式和商业发展模式，不断增加服务要素在投入和产出中的比重，从而实现以加工组装为主向“制造+服务”的转型，从单纯出售产品向出售“产品+服务”的转变，有利于延伸和提升价值链，提高全要素生产率、产品附加值和市场占有率。

当前，服务创造的价值约占整体价值的2/3，服务型制造帮企业占领“微笑曲线”的两端。从“微笑曲线”来看，服务处于价值的高端，而生产加工环节处于低端。生产所创造的价值约占整体价值的1/3，而服务所创造的价值约占2/3。服务型制造可帮助企业占领“微笑曲线”的两端。

三、发展服务型制造的原因

你可能想不到，北京电报大楼、鸟巢、首都机场T3航站楼……这些公共设施里的时钟，竟然都运行在一个“钟联网”时间服务系统上。搭建这个“钟联网”系统的烟台持久钟表集团有限公司，将销往世界各地的时钟通过网络联在一起，不仅可以远程控制统一校时、统一监控，出现问题还能及时发出提醒。

有了这个全生命周期服务系统，持久钟表从单一的钟表制造商转型为时间同步服务解决方案提供商，近三年服务型收入为2379万元、2531万元和3107万元，分别占当年营业收入的30.2%、34.7%和35%。

由此可见，发展服务型制造的目的，就是要推动我国制造业迈向全球价值链中高端。

四、发展服务型制造不足

五、发展服务型制造着力点

企业要将服务放在首位，服务与业务相比，服务更为重要，业务创造基础价值，而服务创造核心价值。为此所有企业都要提高服务能力，要从组织和人员诸多方面进行调整，强化企业对用户全程全方位的服务能力。

1、要培育产业融合发展的观念，构建一体化的产业政策体系，消除服务业和制造业之间在税收、金融、科技、要素价格之间的政策差异，降低交易成本等；

2、要进一步推进信息化和工业化的深度融合，让新一代信息通信技术成为服务业和制造业融合的黏合剂；

3、要树立产业性生态系统观念，打造一批服务型制造平台和共性技术平台；

4、要在重点领域、重点行业进行试点，发挥示范企业引领作用，带动产业组织方式及商业模式不断创新。

目前我国的服务型制造已经呈现出蓬勃发展的势头，一批制造企业积极向服务环节延伸，新兴的服务型制造企业不断涌现。像华为的整体解决方案、上海电气的总集成总承包模式、海尔的服务型平台、山东如意的全产业链服务型制造模式、深圳怡亚通的全程供应链整合服务创新、天津超算中心打造的服务型制造平台等，已经在引领中国制造业向服务型制造转型。

1、过去靠员工体力，未来靠员工脑力；

2、过去靠员工加班，未来靠员工创新；

3、过去靠老板魄力，未来靠团队魅力；

4、过去靠金钱驱动，未来靠使命凝聚；

5、过去靠经验管理，未来靠流程复制；

6、过去靠产品独步，未来靠服务横行；

7、过去靠关系人脉，未来靠资源互联。

今天迭代和改变行业的并不都是大企业，更多的是小企业。大企业往往倾向于守住自己原有的优势、不愿重新定义，是小企业在重新定义行业。而一旦行业被重新定义，大企业会很快遭遇到巨大的挑战，小企业反而涨势很猛。

数字化生存时代，市场变化对企业的影响是全方位的。提升格局和效率，满足不同层次客户的个性化需求，将盈利模式由单纯的产品运营环节，向更高附加值的价值链服务模式转变，如此方能提高客户粘性，获得最优市场红利！

由此可见，不一样的数字时代，战略思维逻辑也是不一样的。

事实上，制造企业生产经营中的各种问题并不可怕！

可怕的是思维僵化和固化！数字化生存时代，市场变化对企业的影响是全方位的。提升格局和效率，满足不同层次客户的个性化需求，将盈利模式由单纯的产品运营环节，向更高附加值的价值链服务模式转变，如此方能提高客户粘性，获得最优市场红利！

显然，制造企业只有把消费者为中心的营销策略贯穿于每一个营销环节，再把它整合在一起，才能发挥出系统的力量。因此，用户主导企业经营已势在必行。供不应求时期，企业以产品为王；供过于求时期，企业以渠道为王；产能过剩较大时期，企业以用户为王，用户为王是企业经营最重大的转变。

为此，企业必须从现在起，进行深化市场化取向的改革，这主要在两个方面：一是外部市场化，激活用户，以用户为中心经营企业，为用户创造最好的价值，特别是解决用户的“痛点”；二是内部市场化，激活员工，以员工为主体经营企业，建立大公司小团队的经营机制，以最小的经营单元直接面向市场。

面对当前的困难和挑战，企业到底应该如何应对呢？

除了政府不断出台并完善相关政策措施、营造良好发展环境外，关键还是在企业自身的创新发展、规范管理。就是要转型升级、提质增效。

当前那些成功企业给了我们很好的启示，就是“四化”。

一是全球化。

二是数字化。

三是法治化。

四是精益化。

未来的企业必须在创新基因和优化生存上下功夫，必须明白有6大营销趋势：

1、要重视新兴人群对产品的个性定制和情怀利基；

2、要重视社会化营销，建立生活一体化生态系统；

3、要考虑市场碎片化、场景化、平台化的趋势；

4、企业成为内容生产者，重视体验互动和思维进化，认知盈余是新时代最大的红利；

5、关注终端的精神消费与员工价值考核；

6、要关注县域和乡镇经济。

现如今资源整合模式创新和营销模式创新显得尤其重要，打破既有的价值观念和传统的思维模式，把加工交给别人，自己跑市场、树品牌、整合产业链、建构价值链。企业要不断以跨界思维提升销售力与市场力，要进行有效扩张，将营销进化和体验优化放在市场最前线，企业家必须让你自己和你的团队在创新的过程中动起来，企业内部流程和管理方式的改变也是创新，要让企业维持动态，在春天到来的时去迎接新的挑战，为未来的发展蓄积力量。

作者：于斐